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电话面试技巧

作者:猎头公司分类: 猎头学院 浏览:1549次
简历筛选的过程中, 一些看起来不错的候选人会进入我们的视野, 但在决定其是否合格之前, 往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断。
电话面试对招聘者/猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断, 否则, 可能需要在数周内通n次电话才能得出结论。

首先, 要保持电话面试是简短而有效的。另外, 除非你准备能够承受突如其来的陌生电话骚扰, 否则建议不要向候选人透露直线电话。或者,预备一个专用的号码,专门用来接听有关工作职位的问讯, 或通过语音留言来应付这些电话。


下面这些建议, 或许可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:
l 做好通话记录
在于潜在的候选人通话时,用有组织系统的方式, 记录他们的谈话内容。比如使用面试问卷。 记录每一次通话的摘要,尤其是候选人与众不同的特质。通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述, 以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异。
l 认真聆听
因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人, 无法观察他们的行为。所以,你必须使自己成为一名“杰出的/非凡的听众”。不但要听清楚他们对问题的阐述, 更要注意聆听他们说话的语气语调,专业性,遣词造句,情绪, 幽默感,个性等等。
l 要求候选人提问
如果候选人没有任何问题需要提问,可能表示他们对此机会并不感兴趣,甚至根本不在意。 在电话结束之前,问一些候选人是否有其他问题。电话面试都很简短,一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚。 而且往往从候选人的提问中, 我们可以发现很多候选人的“内部资料”。
l 寻找不合格的候选人
通过电话面试,我们无法挑选出最好的候选人,但是, 我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的。 电话筛选本身就是一个“不断排除”的过程。这很像是一此相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼“淘汰”掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚, 相反, 我们却很难在第一次就做出嫁给迎娶对方的决定。
l 不要过分依赖电话技巧
尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的筛选人进行筛选,但这种方法也是有缺陷的。所以, 不要把候选人的电话沟通技巧,当做最终的判断依据, 除非我们在为“call center”找一名接线员或者电话销售人员。