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猎头和企业HR都不能忽视的人才筛选方法!

作者:猎头公司分类: 猎头学院 浏览:903次

  行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息:求职者过去的工作经历,判断他选择本组织发展的原因,预测他未来在本组织中发展的行为模式;

  了解他对特定行为所采取的行为模式,并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。

  一般面试过程中,行为描述面试可以从以下几个方面来进行:

  1、收集过去行为事例,判断行为答复

  要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做,最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”要更为重要。

  通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高,他们给出的观点,往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。

  2、请输入标题提出行为性的问题

  通常,行为性问题的提出带有这样的语气,如:“请谈谈你在……时遇到的情况,你是怎样处理的”,“你是否遇到过……的情形?请谈谈其中一例。”面试官们也可以通过以下问题区分在面试实际过程中行为性提问、理论性提问、引导性提问:

  解决问题的能力 :请讲一个你最近在工作中遇到的问题(质量问题、设备问题、工艺问题)。你是怎样解决的? 你怎样解决生产过程中出现的问题?你能解决质量出现的问题吗?

  适应能力 :请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样?结果又怎样?如果你必须按照不断变化的要求调整计划,你会感觉怎样?

  如果在短短的时间内换了多个工作岗位,你会介意吗?

  销售能力 :请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况,你是怎样完成的?为什么你认为你可以做销售这一行?你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗?

  团队协调能力: 作为一名主管,你如何处理棘手的员工事例?你如何对付难以管理的职员?你擅长解决矛盾或冲突吗?

  3、利用标准化的评定尺度

  在采用行为描述面试法时,各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定,为了保证评定结果的信度和效度,进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。

  STAR行为面试法

  STAR是SITUATION(背景)、TASK(任务)、ACTION(行动)和RESULT(结果)四个英文字母的首字母组合。通常,求职者应聘材料上写的都是一些结果,描述自己做过什么,成绩怎样,比较简单和宽泛。而面试官则需要了解求职者如何做出这样的业绩,做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法,采取了什么样的手段。通过这些过程,才可以全面了解该求职者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等与工作有关的方面。而STAR面试要素能帮我们解决上述问题。

  下面举例说明STAR面试要素的应用:企业需要招聘一名业务代表,而求职者的资料上写着自己在某一年获得过公司的销售冠军,某一年销售业绩过百万等。

  1、背景(SITUATION)

  了解该求职者取得上述业绩是在一个什么样的背景(SITUATION)之下,包括他所销售的产品的行业特点,市场需求情况,销售渠道,利润率等。通过发问,全面了解其取得优秀业绩的前提,获知所取得的业绩有多少是与求职者个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关。

  2、任务(TASK)

  了解该求职者为了完成业务工作,有哪些工作任务(TASK),每项任务的具体内容。了解其工作经历和工作经验,确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位,以便更好地使工作与人匹配起来。

  3、行动(ACTION)

  继续了解为了完成这些任务他所采取的行动(ACTION),即了解他是采取了哪些行动、行动如何帮助他完成工作,以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式,这是我们非常希望获得的信息。

  4、结果(RESULT)

  最后才是关注结果(RESULT),每项任务在采取了行动之后的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。

  这样,通过STAR面试要素发问的四个步骤,一步步将求职者的陈述引向深入,一步步挖掘出求职者潜在的信息,为企业更好的决策提供正确和全面的参考。这既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我,推销自我),获得一个双赢的局面。

  情景模拟面试法

  情景面试又叫情景模拟面试或情景性面试等,是面试的一种类型也是目前最流行的面试方法之一。在情景性面试中,面试题目主要是一些情景性的问题,即给定一个情景,看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中,主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

  情景模拟面试是鉴别人才的有效方式之一,以下仅限参考。

  1、公文处理

  公文处理是情景模拟的一种主要的形式。公文一般由文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等组成。在被试者受试前,应该向他介绍有关企业的背景材料,然后告诉被试者,他现在就是这家企业的负责人,全权处理各种文件,要使被试者意识到他既不是在演戏,也不是代理职务,而是一位真正的手握实权的负责人。

  公文可多可少,一般不少于5份,不多于30份,每个被试者要批阅的公文可以一样,也可以不一样,但难度要相似。公文有来自上级的,有来自下级的,有组织内部和外部的各种典型问题和指示,有日常琐事,也有重要的大事。

  根据公文的数目和难度,规定完成时间。在处理过程中,评价人员观察被试者是否分别轻重缓急、是否恰当地授权下属。处理完评判人员还要对被试者进行采访,要求被试者说明为什么这么处理。

  谈话可以按以下这种方式进行,首先由被试者讲讲他是怎么做的,他应该说明:

  材料是否看过,是否都做了答复。

  是否将每一份书信均按重要性来分类,然后做答复。

  采用了其他哪些方法。

  2、与人谈话

  与人谈话是情景模拟中的一个重要方法。与人谈话主要分为三种类型:电话谈话、接待来访者和拜访有关人士。与人谈话可以和公文处理在同一时间内交替进行,这样更增添了工作情景的真实性。

  A电话谈话:被试者在电话谈话中,可以反映出他的心理素质、文秘修养、口头表达能力处理问题能力等等。电话谈话可以分为接电话、打电话两种,接电话往往是被动的,打电话往往是主动的。

  B接待来访者:来访者可以有各样,根据需要,有的是来谈生意的,有的是来推销产品的,也有的可能是来叙旧的,或者是来纠缠的,这些来访者都是由测试者扮演的。在被试者接待来访者时,可以观察他在接待时的态度怎样,驾驭谈话的能力如何,快速处理难题的能力如何,如何处理公事和私事的关系等各方面的能力。

  C拜访有关人士:在企业管理中主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以包括上级、同事、下级、重要客户、司法人员、新闻界人员等等,这些人员由主试扮演。主要观察被试者以下几个方面的能力,待人接物的技巧,语言表达能力,热情真诚的程度,应付各种困难的能力,有关的知识等等。